东北财经大学现代供应链管理研究院朱桃增副教授的合作论文“Impact of server capability on pooling configuration in stochastic service systems”被国际顶级期刊Production and Operations Management正式接收发表，该论文合作者为上海理工大学Yanting Chen副教授，慕尼黑工业大学Jingui Xie副教授, 慕尼黑工业大学Nan Yang博士生以及美国西华盛顿大学Zhe George Zhang教授。
在服务系统中，资源共用策略常被用于应对客户需求的波动性。构建更具灵活性的系统，其核心目标在于提升资源利用效率。具体而言，该策略允许在专用资源已饱和时，将部分客户需求分配至空闲的非专用资源进行服务。在这种模式下，服务系统管理者期望在固定时间范围内服务更多客户。然而，近期实证研究表明，受服务人员能力限制，非专用资源的服务耗时往往显著长于专用资源。本研究构建了一个双服务台随机模型，旨在探究服务人员能力水平、整体工作负载以及需求不对称性对资源共用机制的影响。研究推导出了在不同参数组合下各类柔性系统达到最优的条件。研究发现，部分柔性系统的性能表现可能优于完全柔性系统，这一优势在服务人员能力较低且需求不对称场景中尤为显著。此外，在随机服务系统有无缓冲队列情形下，考量各类系统成本（包括服务人员能力成本、跨服务调度成本以及其他相关成本）时，部分柔性系统的优势同样突出。本研究基于双服务台模型所得出的结论，可为多类型、多服务台复杂服务系统的柔性设计提供依据与管理启示。
朱桃增，中国科学技术大学管理学博士。曾在新加坡国立大学商学院进行联合培养，随后在新加坡国立大学从事博后研究。其主要研究领域包括鲁棒优化、排队论、医疗管理等。他的其他研究成果发表在Management Science、Operations Research、 Manufacturing and Service Operations Management、International Journal of Production Research、Flexible Service and Manufacturing Journal等期刊。Production and Operations Management期刊作为管理学UTD24期刊之一，在国际管理学界享有极高的学术声誉，2024-2025影响因子为4.8，近五年的平均影响因子为6.0。
此项研究是以现代供应链管理研究院为署名单位发表的第26篇国际顶级杂志（UTD24）研究成果。研究院始终坚持高质量科研成果创新，目前取得了人均发表UTD24期刊文章1.5篇，平均每人获批一项国家自然科学基金项目的瞩目成绩。未来，研究院将继续加强高水平科研交流平台建设，有组织推动科研工作高质量发展，以更高的国际化视野来服务我校工商管理一级学科和“双一流”建设，持续提升我校在该领域内的国际学术、政策建言和社会服务等方面的影响力。
撰稿：王 戈
初审：冯滢宇
复审：刘 旭
终审：张 颖
